Reklamační řád

🧾 Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu DilnaProfi.cz

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu DilnaProfi.cz, provozovaného společností Eva Home Studio s.r.o.

Provozovatel

Eva Home Studio s.r.o.
IČ: 24937304

Sídlo společnosti:
Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2

(evidenční adresa – na tuto adresu prosím neposílejte zásilky ani reklamace)

Adresa skladu a pro zaslání reklamace nebo vrácení zboží:

Eva Home Studio s.r.o.
Otvovice 251
273 27 Otvovice
Česká republika

E-mail: info@dilnaprofi.cz

Zákaznická podpora:
Po–Pá 9:00–12:00

1. Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že zakoupené zboží vykazuje vady nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem.

Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem,
písemně,
zasláním reklamovaného zboží na uvedenou adresu skladu.

Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis závady a přiložit fotografie vady, pokud je to možné.

2. Podmínky uznání reklamace

Reklamované zboží by mělo být zasláno kompletní, ideálně v původním obalu, spolu s kopií dokladu o koupi nebo číslem objednávky.

Reklamace nebude uznána v případě:

běžného opotřebení,
mechanického poškození způsobeného zákazníkem,
nesprávného používání,
neodborné manipulace,
poškození vzniklého v rozporu s návodem k použití.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem.

4. Záruční podmínky

Na veškeré nové zboží je poskytována zákonná záruka v délce 24 měsíců, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení vzniklé používáním výrobku.

5. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. října 2025.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád upravit v souladu s platnými právními předpisy České republiky.